Esprit Oriental|Politique de retours

Esprit Oriental

POLITIQUE DE RETOURS

Retours pour Motif "Non Réclamé"

Les colis qui n'auront pas été réclamés par le Client dans le délai de stockage prévu pour le mode de livraison sélectionné seront retournés par le prestataire de transport. Une fois le colis reçu en retour, le Client aura les options suivantes :

Réexpédition du colis : Le Client pourra demander la réexpédition de sa commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Remboursement partiel : Le Client pourra demander un remboursement partiel de sa commande. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux et charges annexes seront déduits du montant remboursé.

Pour éviter toute situation de retour pour motif "Non Réclamé", nous recommandons aux Clients de vérifier régulièrement leurs notifications de livraison et de récupérer leur colis dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour récupérer le colis, nous invitons les Clients à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Retours pour Motif "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)

Les colis qui n'auront pas pu être livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client seront retournés par le prestataire de transport. Une fois le colis reçu en retour, le Client aura les options suivantes :

Réexpédition du colis : Le Client pourra demander la réexpédition de sa commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Le Client devra également fournir une adresse de livraison correcte et complète pour éviter toute nouvelle erreur.
Remboursement partiel : Le Client pourra demander un remboursement partiel de sa commande. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux et les charges annexes seront déduits du montant remboursé.

Pour éviter toute situation de retour pour motif "NPAI", nous recommandons aux Clients de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de finaliser leur commande. En cas de difficulté pour recevoir le colis, nous invitons les Clients à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Retours suite à un Refus de Dédouanement ou Importation Non Autorisée

Les colis retournés pour ce motif seront remboursés au Client, déduction faite des frais de port et de retour. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial de la commande.

Dans le cas où la marchandise serait volontairement abandonnée en Douane par le Client, entraînant la destruction des produits à destination, aucun remboursement partiel ou total de la commande ne pourra être demandé.

Pour éviter ces situations, nous recommandons aux Clients de bien vérifier les réglementations douanières et les restrictions d'importation de leur pays avant de passer commande. En cas de doute ou de besoin d'assistance, nous invitons les Clients à nous contacter pour obtenir des informations complémentaires et s'assurer que leur commande peut être expédiée sans problème.

Anomalies

En cas d'anomalies sur un colis, telles que des dommages visibles, une ouverture non autorisée (rupture de la bande de garantie), des éléments manquants ou toute autre situation inhabituelle, nous invitons les Clients à refuser la livraison et à nous contacter immédiatement.

Refus de Livraison : Le Client doit émettre des réserves auprès du prestataire de transport et lui adresser une lettre avec accusé de réception dans les quarante-huit (48) heures ouvrables suivant la date de livraison du colis. Ces réserves doivent être aussi détaillées que possible et indiquer les raisons du refus afin de permettre la constatation d'éventuels dommages ou omissions lors de la livraison. Une photographie claire mettant en évidence l'étendue et la nature des dommages ou oublis doit être jointe aux réserves en tant que preuve.
Signalement de l'anomalie : Le Client doit nous contacter dans les plus brefs délais en nous fournissant des détails précis sur l'anomalie constatée. Cela inclut des photos du colis et une description des dommages ou des éléments manquants.